A101 Görevlisinin Açıklama Yapmadan Verdiği Hadi Black Kartı Ve Beklenmeyen Borç İle Kapama Sorunu

Tom Bank Hadi üzerinden halama yaklaşık 2–3 ay önce Perşembe ilçesindeki bir A101 şubesinde Hadi Kart verildi. Görevli, bu kartın Hadi Black kredi kartı olduğunu ve kredi kartı özelliklerini açıkça anlatmadı, halam da normal bir Hadi kartı zannederek aldı. Kartı ilk aldıkları gün, görevlinin yönlendirmesiyle ağustos ayının sonuna doğru bir kez alışveriş yaptılar ve sonrasında bu tutarı karta yatırarak borcu kapattılar. Bu tek kullanım dışında kart hiç kullanılmadığı halde 4232 ile biten Hadi Black kredi kartına ait 1.000 TL borç ve 200 TL asgari ödeme tutarı bulunan, son ödeme tarihi 15.10.2026 olan bir ekstre bilgisi tarafımıza ulaştı.

Bu tutarı ödeyip kartı kapatmak için uygulamaya girmeye çalıştığımızda şifre belirleme ekranına kadar ilerleyip oradan sonrasına geçemiyoruz. Halam bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradı, ben de birkaç kez müşteri hizmetleriyle yalnızca sesli görüşme yaptım. Her seferinde bağlantı veya başka teknik sorunlardan bahsedilip işlem tamamlanmadı, oysa internet bağlantımızda hiçbir sıkıntı yok. Ayrıca halamın kartı için yaptığım aramalarda sürekli kart şifresi sorulduğu ve hatırlamadığımız için müşteri temsilcisine de bağlanamadık ve tam anlamıyla bir kısır döngüye girildi.

Sonuç olarak yalnızca görevlinin yönlendirdiği ilk alışveriş dışında kullanılmamış bir kart için çıkan borcu ödeyip kartı kapatamıyoruz, son ödeme tarihi de geçiyor ve buna rağmen yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmuyor. A101’teki görevlinin kart türünü ve kredi kartı olduğunu açıkça anlatmadan halama bu kartı verip işlem yaptırması ve sonrasında müşteriye sahip çıkılmaması kabul edilebilir değil.

Halamın adına düzenlenen 4232 ile biten Hadi Black kredi kartına ait bu borcun, kartın yalnızca ilk gün görevlinin yönlendirmesiyle kullanılmış olması ve sonrasında kapatılmak istenmesine rağmen teknik engeller nedeniyle işlem yapılamaması dikkate alınarak incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini, borcumuzu ödedikten sonra da kartın talebimiz doğrultusunda iptal edilmesini istiyoruz. Ayrıca hem bu kartı verip işlem yapılmasına sebep olan A101 görevlisi hakkında hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan teknik ve erişim problemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.