Tombank Black kredi kartıma tanımlı, Nisan ayında mobil bankacılık uygulamanız üzerinden katıldığım “Tüm Marketlerde Geçerli 15.000 TL Harcamaya 1.000 TL İade” kampanyası kapsamında yaşadığım hak kaybını bilgilerinize sunuyorum. Kampanyaya 01.04.2026 tarihinde mobil uygulamanızdan katıldım ve kampanya süresi içerisinde toplamda yaklaşık 12.000–13.000 TL civarında market harcaması gerçekleştirdim.
Mobil uygulamanızdaki kampanya koşullarında ve uygulama ekranındaki görselde kampanyanın son geçerlilik tarihi net şekilde 30 Nisan olarak belirtilmektedir. Bu beyana güvenerek, kampanya süresi dahilinde olan 27 Nisan 2026 tarihinde 3.807,05 TL tutarında bir market harcaması daha yaparak kampanyada belirtilen 15.000 TL’lik harcama şartını tamamladım.
Ancak müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden bugün yaptığım görüşmede, kredi kartımın ekstre kesim tarihinin 25.04.2026 olduğu ve bu nedenle 1.000 TL’lik kampanya iadesinin tarafıma yansıtılamayacağı ifade edildi. Oysa tüketiciye sunulan kampanya koşullarında harcamaların “ekstre kesim tarihinden önce yapılması gerektiğine” dair herhangi bir kısıtlayıcı ifade bulunmamaktadır. Yazılı olarak beyan edilen son geçerlilik tarihi 30 Nisan olduğundan, bu tarihe kadar yapılan harcamaların kampanya kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum.
Şikayet biriminizin yönlendirmesiyle, kampanya bitiş tarihini gösteren ekran görüntüsünü ve 27 Nisan tarihli harcamam da dahil olmak üzere kampanya kapsamındaki işlem dökümlerini e-posta ile ilettim. Buna rağmen, sistemlerinizin ekstre kesim tarihini esas alması sebebiyle hak kazandığım iadenin verilmemesi, hem kampanya koşullarıyla hem de tüketici beklentisiyle çelişmektedir.
Sistemlerinizin ekstre kesim tarihini baz alarak oluşturduğu bu hatanın manuel olarak incelenip düzeltilmesini ve hak etmiş olduğum 1.000 TL’lik nakit iadenin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sunduğum bu açık ve somut delillerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar