3 Gün Gecikmede Anlık Blokaj Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Tom Katılım Bankası üzerinden sanal ortamda kullandığım Hadi Taksitli Alışveriş Kredisi için 8 Ekim 2026 tarihindeki ödememi 3 gün geciktirdim. Bu süre içinde bana hiçbir şekilde “ödeme tarihiniz yaklaşıyor” ya da “ödemeniz gecikti” şeklinde bir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı. Herhangi bir uyarı olmadan, yalnızca 3 günlük gecikme sonrası “gecikme” içerikli SMS gönderilmesi ve hesabıma bloke konulması olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Kredi taksitim 557 TL, gecikme tutarı ise 4 TL olarak yansıtıldı ve açıkçası bu 4 TL benim için maddi olarak önemli değil. Benim asıl şikayetim, bu kadar kısa bir gecikmede doğrudan bloke uygulanması ve müşteri memnuniyetine öncelik vermeyen bu banka sistemi ile kullanılan üsluptur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma son derece laubali bir şekilde yalnızca “zamanında ödeseydiniz” denilmesi, hiçbir empati gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni asıl rahatsız eden noktadır. Banka çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım olumsuzluğu hem de bu yaklaşımı herkesin görmesi için yazıyorum. Hesabıma konulan bloke'nin kaldırılmasını değil, öncelikle müşteri temsilcisinin ve ilgili ekibin üslup ve yaklaşım konusunda uyarılmasını, ardından da kısa gecikmelerde müşteriyi bilgilendiren ve mağdur etmeyen bir sistem yapısına geçilmesini talep ediyorum.