to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Hesapta Para Kilitlenmesi Ve Çekilememesi
Hadi (tom Bank) uygulamasında 18 yaş altında olduğum halde hesap açabildim ve hesabıma para yükledim. Para yüklerken veya hesap açarken hiçbir yerde "18 yaş altıysanız para çekemezsiniz, hesap yükseltemezsiniz veya para iade edilmez" diye bir uyarı almadım. Uygulama para yatırmama izin verdi, ama şimdi hesabımı yükseltmek istediğimde yaş sınırı nedeniyle engelleniyorum. Bu yüzden hesabımdaki parayı ne alışverişte kullanabiliyorum, ne ATM'den çekebiliyorum, ne de hesaptan çıkarabiliyorum. Para tamamen kaldı ve erişemiyorum
Gelişme
Hadi (tom Bank) uygulamasında 18 yaşın altında olmama rağmen 10 Şubat 2026 tarihinde hesap açabildim ve hesabıma 352 TL para yükledim. Hesap açma ve para yükleme aşamalarında hiçbir yerde “18 yaş altıysanız para çekemezsiniz, hesabı yükseltemezsiniz veya para iade edilmez” şeklinde bir uyarı ile karşılaşmadım. Uygulama para yatırmama izin verdi ancak hesabımı yükseltmek istediğimde yaş sınırı engeliyle karşılaştım.
Şu an hesabımdaki parayı ne alışverişte kullanabiliyorum ne ATM’den çekebiliyorum ne de farklı bir hesaba aktarabiliyorum. Yani hesabımdaki para tamamen kilitlenmiş durumda ve hiçbir şekilde erişemiyorum. 18 yaş altında olduğum açıkça görülebiliyorken, sistemin bana hesap açtırıp para yükletmesi, sonrasında ise yaş engeli nedeniyle parayı kullanmama izin vermemesi mağduriyet oluşturuyor.
Bu nedenle, ya hesabımdaki bakiyeyi kullanabilecek şekilde yaş sınırı konusunda çözüm üretilmesini ya da hesabıma yatırdığım 352 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
