Hadi - Tombank Kartımdan Ödeme Alınmadı, İşlem Gerçekleşmedi

Hadi Tom Bank üzerinden 18 yaşından küçük olduğum için yükseltme yapmadan Hadi kartımı kullanıyorum. 23 Aralık 2025 tarihinde saat 16:04 civarında kartıma 700 TL yükledim. Aynı gün 17:00 suları gibi internetten bir alışveriş yapmak istedim ancak kartımdan ödeme alınmadı, işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 18:30 civarında ATM’den nakit çekmeyi denedim fakat bu sefer de para çekmeme izin vermedi. Uygulama içinde kartımdaki bakiyeyi ne çekebiliyorum, ne bir IBAN’a gönderebiliyorum, ne de döviz (dolar/euro) hesabına çevirebiliyorum. Her işlemde hesabımı yükseltmem gerektiği yazıyor ancak hesabımı yükseltmek istediğimde de sistem buna izin vermiyor ve hiçbir işlem tamamlanmıyor. Param resmen sistemin içinde kilitlenmiş durumda.

Uygulama içi destek hattına yazdığımda sürekli aynı hazır cevabı gönderip somut bir çözüm sunmadılar. Telefonla aradığım müşteri hizmetleri ise sadece hesap çalıntısı konusunda yardımcı olabileceklerini, bu sorunumla ilgili bir şey yapamayacaklarını söyledi. Şu anda 700 TL’me hiçbir şekilde erişemiyorum ve mağdur durumdayım.

Kartımdaki 700 TL bakiyemin ister ATM’den nakit çekimle, ister hesabın kapatılıp iadesiyle, kısacası bana ulaşacak şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca 18 yaş altı kullanıcıların böyle bir mağduriyet yaşamaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.