İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

25 Mayıs’ta H&M’den yaklaşık 2500 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak şort ve t-shirt satın aldım. Ürünler olmadığından 6 Haziran’da, H&M’in bana verdiği iade kodunu kullanarak kargo ile iade ettim. Kargo firması üzerinden kontrol ettiğimde ürünlerin mağazaya ulaştığını görüyorum.

Ancak o günden beri H&M tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadaki yapay zeka destek kısmı sadece genel bilgilendirme yapıyor, net bir cevap vermiyor ve herhangi bir canlı destek ya da ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyorum. İademin durumu hakkında ne e‑posta ne de başka bir kanal üzerinden bilgi alamıyorum.

H&M’in, iade ürünlerimin kendilerine ulaştığını teyit ederek iade sürecimi başlatmasını ve süreçle ilgili en azından bir e‑posta yoluyla açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.