H&M'den Sipariş Görünmüyor, Para İadesi Yapılmadı!

01.12.2025 tarihinde H&M’in kendi internet sitesine üye girişi yaparak çocuk giyim ürünü siparişi verdim. Ödemem banka kartımdan 1.690 TL olarak çekildi, ancak sistemde sipariş alındı ya da onaylandı şeklinde hiçbir bilgi görüntüleyemedim ve tarafıma herhangi bir onay maili ya da mesajı da gelmedi.

Site üzerindeki bilgilendirmede, bu tür durumlarda ödemenin en geç 10 iş günü içinde bankaya iade edileceği yazıyordu. Bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı, paramın nerede olduğu da belli değil. Sipariş numaram bulunmadığı için sadece dekontum mevcut ve müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamadığım için süreci takip edemiyorum.

Ödemesini yaptığım 1.690 TL’nin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, banka hesabıma benden çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
(Aynı gün, bahsettiğim konudaki ücret iade edilecek yazısını görüp tekrar bir sipariş oluşturdum, o siparişim sorunsuz teslim edildi. Aynı gün iki sipariş vermiş oldum, sadece biri geldi, diğeri görünmüyor.)