H&M Torium AVM Mağazasında Personel Saygısızlığı Ve İletişim Sorunu

24.11.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Torium AVM’deki H&M mağazasında yaşadığım personel saygısızlığını paylaşmak istiyorum. Elimde kahve ile mağazaya girdim, hiçbir personel içecekle mağazaya girilmemesi gerektiğine dair bir uyarıda bulunmadı. Buna rağmen ben yine de hassas davranarak oradaki yetkili beyefendiye kahvemi onların masalarının üzerine koyup koyamayacağımı sordum. Normalde içecekle almadıklarını, ancak bu seferlik oradaki standa koyabileceğimi söyledi.

Deneme kabininden çıkıp kasaya doğru gittiğimde, mağazada uzun zamandır çalıştığını bildiğim erkek bir personel bulunuyordu. Durumu anlattım ve kahvemi sordum. Bana son derece kaba ve kötü bir üslupla, kahveyi zaten oraya koymamam gerektiğini, koyarsam tabii ki atılacağını söyledi. Kendisine, kuralları bildiğim için özellikle personele danıştığımı ve kahveyi standa koymamı bizzat kendi çalışma arkadaşlarının söylediğini defalarca anlattım. Buna rağmen benimle alay eder gibi, üstten bir tavırla konuşmaya devam etti ve sürekli “zaten bilmem gerektiğini” tekrar etti.

Hem yapılan saygısız davranış hem de kullanılan üslup, böyle büyük ve kurumsal bir firmayı temsil eden bir personel için kesinlikle kabul edilemez. Personelin, kendi arkadaşlarının yönlendirmesine rağmen kahvemi dalga geçer gibi çöpe atması oldukça çirkin bir tutumdur. Buradaki mesele 200 TL’lik bir kahvenin atılması değil, tamamen yaklaşım, iletişim dili ve müşteriye karşı saygısız tavırdır. Gayet tatlı dille çözülebilecek basit bir durumun bu şekilde gerilime ve saygısızlığa dönüşmesi beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bu nedenle Torium AVM H&M mağazasında görevli ilgili personel hakkında kurumunuzda hangi prosedür uygulanıyorsa o doğrultuda gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.