HM mağazasında yaşanan olumsuz hizmet deneyimi

16.05.2026 Pazar günü saat 21.35 sularında eşimle birlikte Adapazarı Serdivan AVM HM mağazasına girdik ve bir ürün alarak saat 21.43’te kasaya geldik. Kasada iki personel işlem alıyordu, önümüzdeki kişinin işlemi tamamlandıktan sonra sıra bize geldi ve ürünü kasadaki personele verdik.

Bu sırada telefonumuzda HM uygulamasını açmak istedik fakat yakın zamanda telefon değişikliği yaptığımız için uygulamayı bulamadık. Ardından internet tarayıcısı üzerinden eşimin hesabına erişmeye çalıştık. Bu esnada kasada görevli 1027724 numaralı T***** Bey bizi hızlı davranmaya zorlayarak “bulamadıysanız işlemi geçiyorum” deyip ürünü okuttu, 1.099 TL diyerek işlemi sonlandırmak istedi ve ödemeyi yapmamızı istedi, biz de ödemeyi gerçekleştirdik.

Tavırları çok rahatsız edici olduğu için, arkamızda hiç kimse beklemiyorken bizi hesabımıza erişmeden işlem yapmaya zorlamasının doğru olmadığını kendisine söyledim. Kendisi kapanış saati olduğu için kasaların yoğun olduğunu söyledi. Biz, sırada bizden sonra kimse olmadığını belirtince bu kez birazdan yoğun olacağını söyledi. Konuşma boyunca tavırlarında belirgin bir sinirlilik hali vardı.

Bu sırada eşimin HM hesabı olmadığını görünce, yeni hesap açan kişilerin %10 indirim hakkı olduğunu fark ettik. Kasiyere, hesap açtığımızda üründen indirim hakkımız olduğunu, bizi gereksiz yere hızlı olmaya zorladığı için zarara uğradığımızı, ürünün iptal edilip hesap bilgilerimiz girilerek işlemin yeniden yapılmasını istediğimizi ifade ettik. Buna rağmen kendisi bize bizden önce 600 kişiyle “uğraştığını” söyleyerek aynı kaba tavrı sürdürdü. Ben de kendisine, bizim paramızın da HM mağazasına sabah 10.00’da gelen ilk müşterinin parası kadar değerli olduğunu, harcama yaptığımız bu paranın en az diğer müşterilerinki kadar zor kazanıldığını söyledim.

T***** Bey bu davranışlarıyla bize gerçekten berbat bir alışveriş deneyimi yaşattı. Yanındaki çalışanların bile tavırları karşısında şaşkın olduğunu gözlemledim. Ürün katlama bölümünde çalışanlara kendisinin adını sormaya gittiğimde, personelin de kendi aralarında bu kişinin tavırları hakkında konuştuğuna şahit oldum. Anlattığım tüm bu süreci mağaza kameralarından izleyebilir ve kameralar ses alıyorsa konuşmaları da dinleyebilirsiniz.

HM’den, özellikle Serdivan AVM mağazasında görevli 1027724 numaralı T***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşattığı bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza kurumsal bir şekilde özür dönüşü yapılmasını talep ediyorum.