H&M Ne İndirimden Yararlanabildim Ne de Alışverişimi Tamamlayabildim

Yaklaşık 3 ay önce 41 Burda AVM’deki HM mağazasında iki poşet, yaklaşık 10 kg’a yakın kullanılmayan tekstil ürünü götürdüm ve bu tekstilleri vererek bir ürünüm için geçerli olacak şekilde %15 indirim hakkı tanımlandı.

09.02.2026 tarihinde aynı mağazaya gidip bu hakkımı kullanmak için alışverişimi yaptım ve kasaya geçtiğimde, indirim kodumu aktif ettikten sonra ödemeyi QR kod ile yapmak istediğimde kasadaki görevli QR kod ile ödeme alamadıklarını söyledi. Bu işlem sırasında sistemde kodum kullanılmış göründü ve indirim hakkım yandı. Durumu hemen orada ilettiğimde “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne indirimden yararlanabildim ne de alışverişimi tamamlayabildim, mağazadan alışveriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen HM, üç ay önce teslim ettiğim iki poşet dolusu tekstil ürününe hiçbir karşılık vermemiş, adeta bedavaya almış oldu.

Hem indirim hakkımı kaybetmiş olmam hem de teslim ettiğim tekstiller karşılığında hiçbir fayda sağlayamamış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. HM’den indirim kodumun yeniden tanımlanmasını, yaşanan bu süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve mağduriyetimi telafi edecek makul bir jest yapılmasını talep ediyorum.