to read complaints and reviews, or file yours.H&M Zorlu’da İade Sürecinde Saygısız Ve Şüpheli Davranış
Dün Zorlu AVM’deki H&M mağazasında, ev eşyaları bölümünün hemen yanındaki kasada iki adet kırlenti iade etmek istedim. Kırlentleri nakit ödeme ile almıştım, iade işlemi için kasaya gittiğimde akşam saat 17.30 civarı kasadaki kadın çalışanın tavırları beni son derece rahatsız etti.
Çalışan daha fişe bile bakmadan iadenin karta yapılacağını söyledi, ben ürünleri nakit aldığımı belirttiğimde ise son derece üstten ve umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. Yeni alacağım ürünlerin tutarını iademden düşmesini rica ettim, buna rağmen “Ben size veririm, öyle alırsınız.” dedi ve işlemleri yaparken sürekli yanındaki arkadaşına bir şeyler sorarak oldukça oyalayıcı bir görüntü sergiledi. Kasada gereksiz yere uzun süre bekletildim.
Yeni alacağım ürünlerde indirim kodumu kullanmak istediğimde de, beni adeta yanıltıcı konumuna sokar şekilde sorgulamaya başladı. “Siz iade ettiğiniz üründe de kullanmışsınız, bu sizin farklı hesabınız mı, yöneticime sormam lazım.” gibi ifadelerle hesap kullanımımla ilgili beni sorguladı. Eşimin ya da kardeşimin hesabını kullanırken kimseden izin almak zorunda değilim, buna rağmen sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi hissettirdi. Ayrıca indirimli üründe kodumu kullandırmadı, böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben daha önce de alışveriş yaptığımı söyleyince, “o zaman arkadaşlarım yanlış bir şey yapmıştır.” diyerek kendi sistemlerindeki çelişkiyi de kabaca geçiştirdi.
Tüm bunlara ek olarak, sadece indirim kodu kullanacağım için işlemleri ısrarla iki farklı fiş olarak kesti. Bu davranışı da tamamen inatlaşma ve müşteriyi zor durumda bırakma amaçlıydı. Genel tavrı, ses tonu ve yaklaşımı oldukça saygısızdı, kendimi zor tuttum.
H&M’in Zorlu AVM mağazasında yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle, öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ev eşyaları bölümünün yanındaki kasada görev yapan bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
