H&M Mağazasında Fişsiz Ürün Satışı Ve Değişim Talebime Personel İlgisizliği

28 Kasım’da İstanbul City AVM’deki H&M mağazasından bir gömlek aldım. Ürünü slim fit olduğunu düşünerek tercih ettim ancak daha sonra gömleğin league fit olduğunu fark ettim. Değişim için mağazaya gittiğimde ise gömleğin aslında bana satışının yapılmadığı, sistemde satışı olmayan bir ürün olduğu ve bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Personel ürünü bana fişe yansıtmadan vermiş, benim de bu durumdan hiç haberim yoktu. Fişte ürün görünmediği için değişim talebim reddedildi.

Aynı gün bu durumla ilgili Hilltown AVM’deki H&M mağazasına gittiğimde C**** Bey’in üslubu ve bana yaklaşımı son derece yanlıştı. “Sizinle iletişim kuramıyoruz” diyerek beni adeta mağazadan gönderdi, çözüm üretmek yerine “Gömleği aldığınız City AVM’ye gidin” şeklinde yönlendirdi. Ben Hilltown AVM’de, City’s AVM’ye gitmek zorunda kalmadan çözüm beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra City AVM’de de herhangi bir çözümle karşılaşmadım, orada da B**** Bey ile görüştüm. B**** Bey de yapılacak olan şikayetin hiçbir yaptırımı olmayacağı yönünde bilgi verdi. Hem Hilltown AVM’de hem City AVM’de mağaza personelinin hatasından kaynaklanan bu sorunda, müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım ve muhatap bulamadım.

Elimde alışverişe dair fiş ve ödeme kaydı bulunuyor. Ürünün sisteme işlenmemesi ve satışın doğru yapılmaması tamamen mağaza personelinin sorumluluğudur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak değişim veya uygun görülecek benzer bir çözüm sunulmasını ve özellikle Hilltown AVM’deki C**** Bey ile City AVM’deki B**** Bey’in tutum ve davranışları hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.