H&M Mağazasında Fişsiz Ürün Satışı Ve Değişim Talebime Personel İlgisizliği

Altan

30 Kasım 2025 00:53

603

28 Kasım’da İstanbul City AVM’deki H&M mağazasından bir gömlek aldım. Ürünü slim fit olduğunu düşünerek tercih ettim ancak daha sonra gömleğin league fit olduğunu fark ettim. Değişim için mağazaya gittiğimde ise gömleğin aslında bana satışının yapılmadığı, sistemde satışı olmayan bir ürün olduğu ve bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Personel ürünü bana fişe yansıtmadan vermiş, benim de bu durumdan hiç haberim yoktu. Fişte ürün görünmediği için değişim talebim reddedildi.

Aynı gün bu durumla ilgili Hilltown AVM’deki H&M mağazasına gittiğimde C**** Bey’in üslubu ve bana yaklaşımı son derece yanlıştı. “Sizinle iletişim kuramıyoruz” diyerek beni adeta mağazadan gönderdi, çözüm üretmek yerine “Gömleği aldığınız City AVM’ye gidin” şeklinde yönlendirdi. Ben Hilltown AVM’de, City’s AVM’ye gitmek zorunda kalmadan çözüm beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra City AVM’de de herhangi bir çözümle karşılaşmadım, orada da B**** Bey ile görüştüm. B**** Bey de yapılacak olan şikayetin hiçbir yaptırımı olmayacağı yönünde bilgi verdi. Hem Hilltown AVM’de hem City AVM’de mağaza personelinin hatasından kaynaklanan bu sorunda, müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım ve muhatap bulamadım.

Elimde alışverişe dair fiş ve ödeme kaydı bulunuyor. Ürünün sisteme işlenmemesi ve satışın doğru yapılmaması tamamen mağaza personelinin sorumluluğudur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak değişim veya uygun görülecek benzer bir çözüm sunulmasını ve özellikle Hilltown AVM’deki C**** Bey ile City AVM’deki B**** Bey’in tutum ve davranışları hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatoş sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Ürünün Bir Haftalık Gecikmeyle Değişimi Reddedildi

Fatoş

H&M

30 Ekim 2025 21:43

979

25.09.2025 tarihinde H&M Zorlu şubesinden üç parça ürün satın aldım. İki tanesini kullandım, bir tanesi olan elbiseyi ise hiç giymeden ve etiketi üzerinde olarak, fişiyle birlikte değişim için mağazaya götürdüm. Ancak, üzerinden sadece bir hafta geçmiş olmasına rağmen, mağaza çalışanları sürenin geç...

Kullanılmamış Ürünün Bir Haftalık Gecikmeyle Değişimi Reddedildi

kullanilmamis-urunun-bir-haftalik-gecikmeyle-degisimi-reddedildi-1.jpg

Zuhal sonuçtan hiç memnun değil

H&M Hilltown Mağazasında Yetersiz Hizmet Ve Eski Sistemler

Zuhal

H&M

16 Ocak 2025 23:11

3.145

H&M Hilltown mağazasında 20 kişilik kasa sırası bekledikten sonra fişimi bulamadığım için ürünümün iadesi ya da değişimini yapmadılar. H&M in yüzü gülmeyen ve yardımcı olmayan çalışanlarını, o yoğunlukta sadece iki kasa çalışmasını müşterisi anlayışla karşılarken onlar yardımcı olmadılar. Teknoloji ...

15 Dakikada Ayağımı Yaralayan Terlik İçin İade Reddiyle Mağdur Oldum

Hazal

H&M

13 Ekim 2025 15:05

1.017

23 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki H&M mağazasından bir parmak arası terlik satın aldım. Ürünü mağazada denememe rağmen, dışarıda ilk kez giydiğimde daha yarım saat bile olmadan ayağımı ciddi şekilde vurdu ve yara yaptı. Bu nedenle terliği çıkarmak zorunda kaldım ve kullanamadım. Yaş...

1 Destek

H&M İade Edilemeyen Ürün

Özlem

H&M

27 Mayıs 2024 15:51

1.581

H&M Hilltown mağazasından Nisan ayında bir elbise aldım ve yaklaşık bir hafta sonra elbisenin üzerine fark vererek aynı mağazan gömlek aldım. Yasal süreç olan bir ay içerisinde gömleği iade etmek için yine aldığım mağazaya gittim. Elbiseyi verip gömlek alırken hediye çeki oluşturulduğu için para iad...

Susen sonuçtan memnun değil

Hediye Gelen Ürünlerde Değişim Kolaylığı Ve Müşteri Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Susen

H&M

07 Eylül 2025 12:22

1.252

7 Eylül Pazar günü H&M Capitol AVM mağazasında, hediye olarak gelen bebek t-shirt ve kotun bedenini değiştirmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde olmasına rağmen, değişim kartım olmadığı için yardımcı olunmadı. Ürünlerin hediye olarak geldiğini ve değişim fişini bulamadığımı belirttim, ancak sa...