Hediye Gelen Ürünlerde Değişim Kolaylığı Ve Müşteri Odaklı Yaklaşım Eksikliği

7 Eylül Pazar günü H&M Capitol AVM mağazasında, hediye olarak gelen bebek t-shirt ve kotun bedenini değiştirmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde olmasına rağmen, değişim kartım olmadığı için yardımcı olunmadı. Ürünlerin hediye olarak geldiğini ve değişim fişini bulamadığımı belirttim, ancak sadece beden değişimi yapılabileceği söylendi. İstediğim beden stokta yoktu ve alternatif bir ürün seçmeme de izin verilmedi. Ürün elimde kaldı ve kullanamayacağım bir şekilde mağazada bırakmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir numara da bulamadım.

Hediye gelen ve etiketi üzerinde olan ürünüm için değişim ya da alternatif ürün seçme hakkımın tanınmasını, benzer durumlar için daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.