H&M Mağaza Yöneticisinin Kaba Ve Küçümseyici Davranışı Müşteriyi Aşağıladı

31.05.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s AVM’de bulunan H&M mağazanızda gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan ve müşteri haklarını hiçe sayan bir olay yaşamış bulunmaktayım.

Akşam saat 17.00 sularında kasada, uzun süre devam eden yoğunluk, yetersiz organizasyon ve mağaza yönetiminin süreci etkin şekilde yönetememesi nedeniyle yaklaşık yarım saatten fazla bekletildim. Kuyruktaki müşterilerin memnuniyetsizliği açıkça hissedilir hâle geldikten sonra kasaya destek personel çağrıldı.

Sıra bana geldiğinde satın aldığım ürünler son derece özensiz ve saygısızca poşetlendi. Bu duruma ilişkin haklı itirazımı dile getirmemin ardından, mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm sarışın personel tarafından son derece kaba, küçümseyici ve saldırgan bir tavırla karşılandım. Müşteri memnuniyetini sağlamak yerine beni susturmaya çalışan bu kişi, senli benli bir üslup kullanarak “alışveriş yapma”, “almak zorunda değilsin” ve “çık git” anlamına gelen ifadelerle adeta mağazadan kovmaya kalktı.

Bu tutum nedeniyle kendimi aşağılanmış, küçük düşürülmüş ve hedef gösterilmiş hissettim. Yaşadığım yoğun stres ve panik hâli sonucunda mağazadan çıkışta dikkatimin dağılmasıyla çocuğumun pusetten düşmesi gibi son derece üzücü bir olay yaşandı. Bir mağaza yöneticisinin müşteriye karşı sergilediği bu profesyonellikten uzak davranışın hem şahsıma hem de markanızın kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Olayın tamamının mağaza kamera kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kayıtların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yaşamış olduğum maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, Tüketici Hakları kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.

İlgili birimin konuyu ciddiyetle ele almasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.