H&M Metromall'da Çalışanların Kaba Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 dakika önce H&M Metromall mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ürünlere bakarken, görselci M*** Hanım ve yanındaki iki diğer görselci (biri pembe-kırmızı saçlı, diğeri kısa saçlı ve kısa boylu) sürekli olarak bana 'O tarafa geçin, bu tarafa geçin, fotoğraf çekiliyoruz' şeklinde emirler yağdırdı. Müşteri olarak mağazada rahatça alışveriş yapmam gerekirken, bu şekilde yönlendirilmek ve kaba tavırlarla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Çıkışta M*** Hanım’ın ismini sorduğumda ise son derece olumsuz cevaplar aldım.

Yaşadığım bu durumu kasada ilettiğimde, kendi aralarında çözeceklerini söylediler fakat bana herhangi bir bilgi verilmedi; çalışanların isimlerini de kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ayrıca, olay anına dair videolarım mevcut ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağım.

H&M’den beklentim; bu çalışanların uyarılması ve gerekirse bu tarzda müşterilere saygısız davranan kişilerin işten çıkarılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili fiş ve videoları da şikayetime ekleyeceğim.