H&M Hesabımdaki Kazanılmış Kuponlar Sebepsizce Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

H&M web sitesinde hesabıma tanımlı iki adet kuponum vardı. Bunlardan biri 3000 TL üzerine 300 TL indirim, diğeri ise 1400 TL üzerine %10 indirim kazandırıyordu ve her ikisinin de son kullanma tarihi Ocak 2026 olarak görünüyordu. Bu nedenle acele etmeden, süresi dolmadan dilediğim zaman kullanabileceğimi düşünüyordum.

Geçtiğimiz günlerde H&M mağazasına alışveriş yapmaya gittiğimde kuponları kullanmak istedim; fakat hesabıma tanımlı kuponlarımın olduğu kısımda hiçbirinin görünmediğini fark ettim. Kuponları daha önce hiç kullanmayı denememiştim, buna rağmen sistemden tamamen kaybolmuş olmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu H&M müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce kazanıp kullandığım bir kuponu bile sistemlerinde göremediklerini söylediler. Böyle temel bir müşteri bilgisinin bile görüntülenememesi, sistem altyapısının ve müşteri takibinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Ayrıca konuşma esnasında, sanki bu kuponları ben uyduruyormuşum gibi bir his uyandıran bir yaklaşım sergilenmesi de son derece rahatsız ediciydi.

Hesabımdan kaybolan 3000 TL üzerine 300 TL indirim ve 1400 TL üzerine %10 indirim kuponlarımın tekrar tanımlanmasını ve bu kuponların başlangıçta belirtildiği gibi Ocak 2026 sonuna kadar geçerli olacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerin hak kazandığı ve süresi devam eden kuponların sistemden kaybolmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ekibinin bu tür durumlarda daha profesyonel ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.