H&M Adana Optimum Mağazasında Poşet Teslimi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıt Yok

16 Mart tarihinde saat 19.56’da H&M Adana Optimum mağazasından 2 adet kısa kollu t-shirt ve 1 adet ip askılı t-shirt olmak üzere toplam 1.500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra büyük bir ihtimalle alışveriş poşetimi kasadan almadım. Kızımla birlikte olduğumuz için poşeti birbirimize pasladığımızı düşünmüş olabiliriz ancak sonuç olarak ürünler şu an bende değil.

Ertesi gün internette yer alan iletişim numarasından mağazaya büyük uğraşlar sonunda ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattım, kamera kayıtlarına bakıp bir saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne o gün ne de sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik mağazayı tekrar aradığımda telefonların ya hiç açılmadığını ya da kasıtlı olarak açılıp hemen kapatıldığını gördüm. Telefonlara bakılmayacaksa iletişim numarası paylaşılmasının da müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Alışveriş yaptığım tarih ve saat belli, o saatte kasada olduğum açıkça görülebilir. Kamera kayıtlarının incelenmesini, poşeti gerçekten teslim almadıysam ürünlerimin bana teslim edilmesini, bu da mümkün değilse alışverişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.