to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Harcamama Rağmen Hiç Tester Gönderilmemesi Ve Siparişimin Açıklamasız İptali
Gratis.com üzerinden 29–31 Aralık ve 14–16 Ocak tarihleri arasında yaptığım alışverişlerde toplam harcamam 17.297 TL’ye ulaştı. Uzun süredir Gratis’ten düzenli alışveriş yapan, yüksek meblağlar harcayan bir müşteriyim. Buna rağmen önceki beş siparişimde, toplam 12.218 TL tutarında alışveriş yapmış olmama karşın tek bir tester bile gönderilmedi. Üstelik şu an sistemde 5.079 TL tutarında aktif bir siparişim daha bulunuyor.
Sistemdeki ürün sınırı nedeniyle siparişlerimi parçalara bölmek zorunda kalıyorum; bunun üstüne son verdiğim 695 TL tutarındaki PR28115053 numaralı siparişim, sadece “teknik sebeplerden” ifadesi kullanılarak, ayrıntılı ve geçerli bir gerekçe paylaşılmadan iptal edildi. Sosyal medyada 200 TL’lik alışverişlerde bile düzenli olarak hediye ürün ve tester gönderildiğini görürken, hem uzun süredir devam eden bir müşteri olmama hem de toplamda 17 bin TL’ye yaklaşan bir harcama yapmış olmama rağmen tek bir hediye ürün ya da tester gönderilmemesi ve siparişimin iptal edilmesi, ciddi anlamda mağduriyet yaşamama ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
İptal edilen PR28115053 numaralı siparişimle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca toplamda 17.297 TL’lik alışveriş sürecinde yaşadığım tester gönderilmemesi ve sipariş iptali kaynaklı mağduriyetimin puan veya hediye ürünle telafi edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, hem mevcut siparişlerimin iadesi hem de yaşadığım hak kayıpları için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün sabah (17 Ocak) tarafıma gelen e-postada 'stok yok' denilerek talebim geçiştirilmiştir. 17.400 TL harcayan bir müşteriye 6 farklı siparişte de mi stok denk gelmedi? Bu ciddiyetsiz cevabı kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar şikayetimi geri çekmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, 17:01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hangi memnuniyetten bahsediyorsunuz? Az önce yaptığımız görüşmede 'prosedür böyle, tester gönderme zorunluluğumuz yok' diyerek talebimi reddettiniz. Teklif ettiğiniz sembolik indirim kodunu kabul etmediğimi, 17.405 TL'lik alışverişime karşılık gerçek bir telafi beklediğimi belirttim. Sorunum çözülmedi. Şikayetim hala geçerlidir ve mağduriyetim somut olarak giderilene kadar devam edecektir. Tarafımla iletişime geçildi ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. 17.405 TL harcamama rağmen 'prosedür gereği tester gönderme zorunluluğumuz yok' denilerek mağduriyetim geçiştirilmeye çalışıldı. Sosyal medya influencer'larına kutu kutu hediye gönderilirken, markaya bu kadar yüksek meblağ kazandıran bir müşteriye 'prosedür' denilmesini kabul etmiyorum. Teklif edilen indirim kodunu, genel mağduriyetimin yanında komik kaldığı için reddettim. Talebim net; iptal edilen siparişim ve diğer 5 siparişimdeki eksiklikler için gerçek bir telafi (hediye paketi/somut jest) bekliyorum. Yetkili birinin dönüş yapmasını rica ederim.
Şaka mı yapıyorsunuz? 17.405 TL'lik alışverişime ve iptal edilen siparişime karşılık sunduğunuz çözüm 150 TL'lik komik bir indirim kodu mu? Üstelik Şikayetvar'a 'memnuniyet sağladık' yazarak insanları yanıltıyorsunuz. 17 bin tl harcayan bir müşteriye verdiğiniz değer bu kadarsa, yoldaki tüm siparişlerimi iade edeceğim ve bir daha kapınızdan geçmeyeceğim. Mağduriyetim somut bir hediye paketi veya harcamama uygun bir telafiyle çözülene kadar bu şikayet asla kapanmayacaktır
Müşteri hizmetleri ile görüştüm; 20 günde yaptığım 18.275 TL'lik harcamaya rağmen bana 1 adet tester bile göndermeyi reddettiler! 'En fazla 2 tane gönderilir o da stokta varsa' diyerek beni başlarından savıyorlar. Sosyal medyada reklamı yapılan ayrıcalıkların, gerçek ve sadık müşterilere uygulanmadığı ispatlanmıştır. 150 TL'lik kuponunuzu asla kabul etmiyorum. Akşama kadar gerçek bir telafi ile dönülmezse yoldaki 6.075 TL'lik tüm Ocak paketlerimi kapıdan iade ediyorum. Bakalım o zaman prosedürleriniz ne diyecek. Yetkili birinden dönüş bekliyorum.
Saygısızlığın ve ilgisizliğin son noktası: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme tam bir fiyaskoyla sonuçlanmıştır. 20 günde 13 siparişle 18.275,25 TL harcama yapmış, Aralık sonunda sadece 3 günde size 12.200 TL kazandırmış bir müşteriyim. Sizin bana harcamama yakışır bir paketle teşekkür edip, yaptığınız 'stok yok' hatası için özür dilemeniz gereken yerde; bana hala 'en fazla 2 tester o da stokta varsa' gibi trajikomik bahaneler üretiyorsunuz. Resmen baştan savuluyorum! > Sosyal medyada reklam için avuç dolusu tester dağıtan Gratis, cebinden 18 bin TL Nakit çıkaran sadık müşterisine 1 adet testerı bile çok görüyor. 150 TL'lik hakaret niteliğindeki kuponunuzu asla kabul etmiyorum. son ihtarımdır: Sadık bir müşteriyi 'baştan savma' politikanızdan vazgeçip, somut ve dürüst bir telafiyle (gerçek bir özür paketi) bekliyorum.
Son 20 günde tam 13 siparişle toplam 18.275,25 TL harcama yapmış bir müşteriyim. Sadece Aralık ayının sonunda, 3 gün içinde size 12.200 TL kazandırdım. Normal şartlarda, bu kadar yüksek harcama yapan ve 'stok yok' yalanıyla mağdur edilen bir müşteriden özür dilenmesi ve bu mağduriyetin harcamasına yakışır bir telafiyle giderilmesi gerekirdi. Ancak ben, çözüm beklerken resmen baştan savuluyorum! Müşteri hizmetlerinizin bana hâlâ 'prosedür gereği en fazla 2 tester, o da stokta varsa' gibi trajikomik cevaplar vermesi, 18 bin TL'lik sadakatime karşı yapılan büyük bir saygısızlıktır. Sosyal medyada reklam için herkese paket paket ürün gönderirken, cebinden bu kadar para çıkan gerçek müşteriyi bu şekilde geçiştiremezsiniz. net kararımdır: Özür dilenip, baştan savma değil gerçek bir telafi adımı atılmadığı takdirde; bugün itibarıyla yoldaki 6.075 TL'lik tüm Ocak ayı siparişlerimi iade ediyorum. Kendi prosedürlerinizle baş başa kalabilirsiniz.
