Yönetici Şaka Gibisiniz Ya Deyerek Müşteriyi Küçümseyen

23 Ağustos 2026 tarihinde bir arkadaşımla birlikte Beykoz meydandaki Gratis mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla girdik. Almak istediğimiz ürünlerden birinin kokusuna baktık. Ürünün tester olmadığının farkındaydık ve ürünü zaten satın almayı planlıyorduk. İnceledikten sonra ürünü sepete koyduk.

Bu sırada bir çalışan, ürünün hijyen ürünü olduğunu ve denenmemesi gerektiğini söyledi. Kendisine ürünü satın alacağımızı ve yalnızca satın almadan önce kokusuna baktığımızı belirttik. Uyarıyı anlayışla karşıladık ve herhangi bir tartışma çıkarmadık.

Ancak sonrasında mağazada yönetici olduğunu belirten bir çalışan arkamızdan “Şaka gibisiniz ya” şeklinde son derece uygunsuz ve küçümseyici bir ifade kullandı. Kendisine “Pardon? ” diye sorduğumda, yönetici olduğunu ve ürün kasadan geçirilene kadar satın alınmış sayılmayacağını, bu nedenle ürünü denemememiz gerektiğini söyledi.

Ürünleri zaten satın alacağımızı defalarca belirtmiştik. Ayrıca sepeti kullanmamızın amacı, ürünleri kasada toplu şekilde ödemekti. Kendisine, yönetici olduğunu söylese bile bir müşteriye bu şekilde hitap edemeyeceğini, üslubunun kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, arkadaşının durumu düzgün şekilde açıkladığını ancak bizim bunu anlayamayacağımızı ima eden bir tavır sergilemeye devam etti. Açıklamayı anladığımızı ve ürünleri satın alacağımızı tekrar dile getirdim.

Tüm bunlara rağmen çalışanlar kendi aralarında konuşarak durumu sürdürdüler. Tartışmayı uzatmamak adına arkamı dönüp kasaya gittim. Yaşananlar nedeniyle alışverişimi tamamen bırakma kararı aldım ve sepetteki ürünlerin tamamını mağazada bıraktım. Yalnızca kokusuna baktığım ürünü satın aldım.

Yaşadığım durum hem rahatsız edici hem de küçük düşürücüydü. Ürünün denenmemesi gerektiği konusunda uyarılmamızı anlayışla karşılıyorum; ancak bunun küçümseyici, alaycı ve tartışmacı bir üslupla yapılması kesinlikle kabul edilemez. Özellikle yönetici olduğunu belirten bir çalışanın müşteriye karşı bu şekilde davranması, Gratis gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Beykoz meydandaki mağazada yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.