Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

06/03/2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden İstanbul Yenibosna Airport AVM şubesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişimde 1 adet Kalyon tırnak güçlendirici cila, 1 adet Nascita tırnak Eti pensi, 1 adet Flormar Gel Look parlak jel görünüm veren tırnak cilası, 1 adet Pastel 401 numara oje, 1 adet Flormar Max Length uzamaya yardımcı oje bazı tırnak cilası ve 1 adet Kalyon oje kurutucu sprey bulunuyordu.

12/03/2026 tarihinde siparişimi ilgili şubeden teslim aldım; ancak paketi dışarıdayken açtığımızda içinden tamamen farklı ürünler çıktığını gördük. Gelen paketin içinden 1 adet Pastel 401 numara oje, 1 adet Pastel 278 numara oje, 2 adet Beaulis Paint It 982 numara oje ve 1 adet Flormar jl61 kodlu oje çıktı. Siparişimde yer alan Kalyon ürünleri, Nascita tırnak Eti pensi ve Flormar Max Length oje bazı gibi pek çok ürünlerim hiç gelmedi. Paketi arkadaşım açarken kendisi de bana paketi daha önce açıp açmadığımı sordu; paket çok kolay açılmış durumdaydı fakat net olarak daha önce açılıp açılmadığını bilemiyoruz, bildiğimiz tek şey içinden sipariş ettiğim ürünlerin çıkmadığı.

Mağaza kapanış saatine yetişemediğim için şubeye bizzat gidemedim, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana bir kayıt açılacağı söylendi; ancak bunun dışında herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış ve eksik ürün teslimatı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş etmiş olduğum ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.