Yanlış Binaya Götürülen Kargo, Teslimat Ve İletişim Sorunları

6 Mart 2026 tarihinde Kahramanmaraş’ta Gratis’ten yaptığım alışverişin PTT kargosu ile gönderilen şampuan ürünüm, adresim doğru yazılı olmasına rağmen yanlış binaya götürüldü. 9 Mart’ta “kargoyu getirdik, kapıyı açan yok” denilince, ben de özellikle karşı komşuya bırakabileceklerini söyledim. Hemen ardından evi aradığımda, evde olduklarını ve kapıyı çalan kimse olmadığını söylediler.

Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradım, müşteri hizmetlerine bağlandım ve kargomun teslim edildiğini, kargocunun numarasına hiçbir şekilde ulaşamayacaklarını söylediler. Komşularımla görüştüğümde ise onlara da herhangi bir kargo gelmediğini öğrendim. Sonrasında anladım ki kargo, adres doğru olmasına rağmen tamamen yanlış binaya götürülmüş.

Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefon asla açılmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla yine aynı açılmayan numarayı veriyorlar. Oysa sadece kargocuya ulaşılıp yanlış binaya gitmiş olabileceği kontrol edilse sorun hemen çözülebilirdi. Buna rağmen “kargonuz teslim edilmiş, kargocuya ulaşamayız” denilmesi ve kimseye ulaşamamam bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Takip numaram: 2754800231536.

Ben, yanlış adrese götürülen ürünümün o adresten alınarak bir an önce bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.