Üç Siparişin Hazırlanıyor Durumunda Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Gratis’in online sitesi üzerinden kendi adıma üç ayrı sipariş oluşturdum. Pr27839075 numaralı siparişi 4 Ocak’ta, pr27861710 numaralı siparişi 6 Ocak’ta, pr27895424 numaralı siparişi ise 7 Ocak’ta verdim. Siparişlerin içinde hem temizlik ürünleri hem de makyaj ürünleri bulunuyor ve hepsini mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturmuştum. Bugün 10 Ocak olmasına rağmen siparişlerim ancak “hazırlanıyor” durumuna geçebildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “hızlandıracağız” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Online alışverişte bu kadar temel bir hizmetin bu denli yavaş ilerlemesi ve müşterinin günlerce bekletilmesi son derece güven kırıcı ve kabul edilemez bir durum. İnsanlar verdikleri siparişlerin mağazaya ulaşması için neredeyse bir ay beklemek zorunda bırakılmamalı.

Öncelikli talebim, üç siparişimdeki ürünlerin acilen mağazaya teslim edilmesi ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Bunun yanında yaşattığınız bu ciddi gecikme ve mağduriyet için yalnızca birkaç otomatik mesajla geçiştirilmek istemiyorum. Özür ve telafi amacıyla, tüm siparişlerime uygun şekilde tester ürünler ekleyerek bu hatayı telafi etmenizi bekliyorum.