Üç Gün Hazırlanıyor Deyip Sipariş Gecikti, Cildim Acı Çekiyor

30 Temmuz tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden oluşturduğum pr33774824 ve pr33776680 numaralı siparişlerim üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir. Bu süre boyunca tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ödemeyi yaklaşık 1.400 TL tutarında banka kartımla gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ne yazık ki net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kurumsal bir firmanın siparişleri bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında bekletmesi, sürece dair müşteriyi bilgilendirmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Siparişlerimin içinde yer alan kişisel bakım ürünlerine cildim çok kuru ve Atoderm yapıda olduğu için acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır; ürünler elime geçmediği için cildim ciddi şekilde kuruyup yara oluyor ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiliyor. Bu nedenle yaşanan gecikme benim için yalnızca bir zaman kaybı değil, aynı zamanda sağlık açısından da mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, siparişlerimin hazırlanma ve kargoya verilme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürünlerimin acilen kargoya teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.