Teslimatı Belirsiz Sipariş, Müşteri Hizmetinde Yardım Yok

21.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Erzincan Cadde mağazasına pr33370467 numaralı siparişimi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi yer almıyor. 1.292 TL tutarındaki siparişimle ilgili bu belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, siparişle ilgili herhangi bir bilgi verilemediği, sistemden göremediklerini iletip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ne uygulamada ne de müşteri hizmetlerinde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği hakkında açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu tür belirsizlikler nedeniyle Gratis’e olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.