Kargo İade Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Gecikmesi

28.08.2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr35905569 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak 07.09.2026 tarihinde kargo görevlisi, beni aramadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan gönderiyi doğrudan depoya iade etmiş. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bu haksız sürecin ardından ücret iademin 10 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Bugün, 20.09.2026 tarihi itibarıyla hesabıma yansıması gereken 520,50 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ yatırılmamış durumda. Konuyu çözmek için oluşturduğum 2000167917 numaralı destek talebine gelen cevaplar ise tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bana gönderilen ilk mailde, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen talebimin “çözümlendiği” belirtilmiş. Ardından gelen diğer mailde ise “kp numarası olmadan sorgulama yapılamamakta olup PTT ile görüşmenizi rica ederiz” şeklinde son derece baştan savma bir cevap verildi. Siparişi kargolayan, takip numarasını bilmesi gereken, iadeyi teslim alacak ve ücret iademi yapmakla yükümlü olan kurum Gratis iken, kendi gönderdikleri kargonun takip numarasını benden talep etmeleri, beni PTT ile muhatap etmeleri ve paramı iade etmeden destek talebini “çözümlendi” diyerek kapatmaları kabul edilemez.

Hem siparişim kurye hatası nedeniyle elime ulaşmamış, hem de günlerdir 520,50 TL param içeride tutulmaktadır. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde elimdeki bu “çözümsüz” mail kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.