Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Süre Bekleyen Siparişin İptali Ve Yeniden Gönderilmesi

26.06.2026 tarihinde Gratis’ten toplam 13 adet ürün için, 1100,50 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat şeklini İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi Gratis mağazasından teslim alacak şekilde seçtim. Siparişim uzun süre teslim edilmedi, yaklaşık 20 gün gecikme yaşandı ve kargo transfer aşamasındayken bile 1,5 hafta boyunca hiçbir güncelleme yapılmadan bekledi.

Dün tarafıma gelen mesajla, siparişimin pr33578518 numarasıyla iade sürecine döndüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp iade sebebini sorduğumda, stok problemi nedeniyle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Bu durumun benim problemim olmadığını, eğer stok yoksa en geç 1 gün içinde iptal edilip para iadesinin yapılması gerektiğini, ancak 20 gün boyunca paramın içeride tutulduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik transfer aşamasına geçmiş bir kargonun nasıl stok problemi sebebiyle iade edildiğini mantıklı bulmuyorum, çünkü ürünlerim zaten kargoya çıkmış gibi gösterilmişti.

Ayrıca e-arşiv faturamın düzenlenip siteye yüklenmiş olmasına rağmen ürünler bana teslim edilmedi. Hizmetini almadığım ürünler için fatura kesilmiş olması da beni ayrıca rahatsız ediyor. Mağduriyetim için sadece 100 TL’lik kupon tanımlanmasını yeterli ve ciddi bir çözüm olarak görmüyorum, bu yaklaşım açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ben bu siparişimi indirim döneminde verdiğim için şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma şansım yok. Bu nedenle talebim, pr33578518 numaralı siparişimdeki ürünlerin, ödediğim 1100,50 TL tutar ve aynı indirim koşulları korunarak tekrar gönderilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamayacaksa, ücretimin hiçbir şekilde bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.