Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde Gratis’ten verdiğim 3000016133782 numaralı siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin kargosu günlerce Cargox’un Ankara Keçiören şubesinde beklemiş, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “yarın gönderilecek” bilgisi verilmesine rağmen daha sonra sistemde “hasarlı kargo iadesi” olarak güncellenmiştir.

Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sipariş süreci 2 haftayı aşmıştır. Ürünü nişan organizasyonum için satın almıştım ve organizasyona yalnızca 1 hafta kalmışken hâlâ elimde ürün bulunmamaktadır.

Ayrıca söz konusu ürünü indirimli olarak satın aldım. Mevcut durumda aynı ürünü aynı koşullarda yeniden temin etmem mümkün değildir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım gecikme ve yanlış bilgilendirme üzerine Gratis müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hiçbir çözüm sunulmadan, yalnızca ürün firmaya ulaştıktan sonra para iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Bu nedenle, indirimli satın alma fiyatım korunarak, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden aynı ürünün yeniden gönderilmesini, siparişimin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de özel bir gün için yaptığım hazırlıkların aksaması nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun acil olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.