Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Gratis’ten alışveriş yapan bir müşterinizim. 8 Ağustos indirimleri kapsamında Gratis online üzerinden toplam 4 ürün içeren, 931,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen ne kargom elime ulaştı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Sipariş takip ekranında hâlâ “Siparişiniz yolda” ibaresi görünmesine rağmen, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Size döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Telefonda yaşadığım durumu aktardığımda da “ya öyle mi oldu şimdi? ” şeklinde, ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir üslupla karşılaştım.

Hem ödediğim 931,50 TL’yi kaybetmiş durumdayım hem de 8 Ağustos indirimlerinden faydalanamamış oldum. Pr35111273 numaralı siparişime ilişkin olarak, en kısa sürede ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.