Teslim Edildiği Bildirilen Sipariş Gerçekten Elime Ulaşmadı

20 Şubat tarihinde Gratis online üzerinden vermiş olduğum pr29169798 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Şubat saat 22.33’te Cargo X adlı kargo firması tarafından “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım ancak o saatte ne bana ne de çevremdeki hiç kimseye herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürünler fiilen elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir bu sorun çözülmedi. Cargo X firmasına defalarca ulaşmayı denedim fakat telefonlar kesinlikle açılmıyor. Gratis müşteri hizmetlerini de 2–3 kez aradım; her seferinde sadece “ilgileniyoruz, size geri dönüş yapacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte ne kargodan ne de Gratis’ten herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim.

Ürünlerim bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesinin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Eğer bu sorunu çözüp siparişimi ulaştıramayacaklarsa, ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Ürünleri yeniden gönderme imkanları yoksa da, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.