to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Alışverişte Stok Hatası Gönderilmeyen Ürün İçin İade Talebi
23.10.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden kampanyalı 4 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram PR37972514’tür. Siparişim kargoya verildikten sonra uygulama üzerinden tarafıma bir bildirim gelerek ürünlerden birinin stok olmadığı için gönderilmediği belirtildi. Ürünü sepete eklerken stokta görünmesine rağmen, kargoya verildikten sonra “yok” denmesi hem kampanyadan tam olarak yararlanmamı engelledi hem de mağduriyet oluşturdu.
Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 627 TL ödeme yaptım. Eksik gönderilen ürün için ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ürünü sepete eklerken sistemde var görünüyor, ödeme alınıyor, kargo sürecine geçiliyor; daha sonra ürün yok denilip sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Eksik ürüne ilişkin ücretimin net olarak iadesini, kampanyalı alışverişte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür stok-hata durumlarında müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 24.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafıma indirim kupon yansıyarak sorunum giderilmiştir.
