Teslim Aldığımda Arızalı Işık Terapi Maskesi İçin Gratis'ten İade Ve Değişim Talebi

Gratis.com.tr üzerinden 25 Ekim tarihinde verdiğim siparişte Kiwi kfm-8650 Işık Terapi Maskesi satın aldım. Ürün 28 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp cihazı kontrol ettiğimde, ürünün hiç çalışmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Gratis müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürün için iade alamayacaklarını, Kiwi teknik servisine başvurmam gerektiğini söylediler. Ürünün kullanım sırasında değil, teslim edildiği anda arızalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Elektrikli bir cihazı kutusunu açıp çalıştırmadan nasıl kontrol etmem beklendiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu yaklaşımı tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim aldığımda zaten arızalı olan bir ürün için teknik servise yönlendirilmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya zorunlu bırakılmak istemiyorum. Gratis’in, kusurlu gelen bu ürün için gerekli hassasiyeti göstererek iade veya mümkünse değişim talebimi değerlendirmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.