to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Nedeniyle Ürün Alınamıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
16 Ağustos tarihinde Gratis web sitesi üzerinden 3000032835202 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde hasarlı paket olarak işleme alınmış ve bu nedenle ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiş. Ürünleri bu şekilde teslim almak istemediğim için kargo şubesinde teslim almadan, doğrudan Gratis’e iade edilmesi gerektiği bilgisiyle süreç ilerledi.
Aradan günler geçmesine rağmen yaklaşık 871 TL tutarındaki siparişimin ücreti tarafıma iade edilmedi. Ürünleri hiç teslim almadığım ve kargo tarafından hasarlı olduğu tespit edildiği halde, ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kargo firmasından ürünlerin hâlâ şubede olduğu, Gratis’e ulaşmadığı bilgisi veriliyor, Gratis müşteri hizmetleri ise iadenin yapılacağını söylemekle yetiniyor. Hem ürünlere ulaşamıyor hem de para iadesi alamıyorum.
Ürünlerin durumunun netleştirilerek, sipariş bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle bazı ürünlerin stoğu tükendiği için aynı ürünleri tekrar satın alamıyor olmamdan dolayı da ayrıca mağduriyet yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 30.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
