Arızalı Diş Fırçası Teslim Alındı, Değişim Talebi Ve İletişim Sorunu

Gratis’in internet sitesinden satın aldığım Oral‑B İO2 şarjlı diş fırçası, elime kusurlu olarak ulaştı. Ürünü 5 Eylül günü teslim aldım, kutusunu açıp denediğimde diş fırçasının hiç çalışmadığını gördüm. Yani ürünü ilk kullanım denememde, teslim aldığım gün arızalı olduğunu fark ettim.

6 Eylül’de Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlk etapta bana iade seçeneği sunuldu. Ürünü indirim döneminde ve ayrıca hediye kartı kullanarak aldığımı, şu an aynı ürünü aynı fiyata yeniden almamın mümkün olmadığını belirttim. Sorunun benden kaynaklanmadığını, bana baştan itibaren arızalı ürün gönderildiğini, bu nedenle de değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine bu kez müşteri temsilcisi, ürün için ne iade ne de değişim yapılamayacağını, istersem Oral‑B müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Satış sürecinde ürünü satarken herhangi bir sorun yaşanmıyorken, ürün arızalı çıktığında firmanın sorumluluk almaması ve beni farklı bir firmaya yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyette muhatap bulamamak ve sorunun çözümü için ortada bırakılmak, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

Benim talebim, indirim ve hediye kartı kullanarak ödediğim koşullar korunarak, kusurlu gelen Oral‑B İO2 diş fırçamın yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenmesidir.