Stokta Bulunan Ürün Haksız İptali Ve 2 Al 1 Öde Kampanyasındaki Dengesizlik

15.09.2026 Pazartesi günü Gratis internet sitesi üzerinden pr36641847 numaralı siparişimle güneş ve ağız bakım ürünlerinde geçerli 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Toplamda 1.849 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ancak 17.09.2026 tarihinde saat 00.55’te stokta bulunmasına rağmen ürünlerimden birinin iptal edildiğine dair SMS aldım. İptal edilen ürün Hawaiian Tropic Glowing Protection Dry Spray Oil SPF20 Koruyucu & Bronzlaştırıcı Yağ 200 ml idi.

Bu iptal nedeniyle 2 al 1 öde kampanyasında ürün başına düşen tutarlar arasında dengesizlik oluştu. Eğer sonradan iptal edilen bu ürünün stok bilgisi düzgün bir şekilde yer alsaydı, o ürün yerine tutarları aldığım diğer ürünlere daha yakın ürünler satın alır ve böylece yağ dışında aldığım geri kalan ürünlerde de zarara uğramazdım. Bu nedenle kampanyadan adil şekilde yararlanamadığımı ve haksız bir şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum.

İşin daha can sıkıcı tarafı, siparişim sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasında görünmesine rağmen, 17 Eylül sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda bana “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründüğünü ve bu nedenle iptal butonunun aktif olmadığını söylediler. Sipariş mağazaya ulaşmadan önce tamamen iptal etmek istediğimi belirttiğimde de aynı cümleyi tekrar ederek, “iptal butonu aktif değil” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Bu nedenle gereksiz bir zaman kaybı yaşıyorum ve süreç benim açımdan can sıkıcı oldu.

Stokta bulunmasına rağmen haksız yere iptal edildiğini düşündüğüm ürünün siparişime tekrar eklenmesini, kampanya koşullarına uygun ve adil şekilde alışverişimi tamamlamamın sağlanmasını ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.