Gratis’te Sipariş Hazırlanmadı Ve İade Gelmedi

29.06.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden önce 15 ürün için 1.746,50 TL tutarında pr33650194 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte, bazı indirimli görünen ürünlerde indirim geçerli olmadığı için siparişi iptal edip, aynı gün 5 ürün için 1.005,50 TL tutarında pr33662257 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen pr33662257 numaralı siparişim hâlâ hazırlık sürecine bile alınmadı. Ayrıca iptal ettiğim pr33650194 numaralı siparişim için de iade süreci henüz başlatılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Gratis’i aradığınız için teşekkür ederiz” anonsundan sonra görüşme kendi kendine sonlanıyor, karşıma hiçbir şekilde bir muhatap çıkmıyor. Hem siparişim gönderilmiyor hem de iptal ettiğim siparişin iadesi yapılmıyor olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı; bu yüzden yeni sipariş vermeye de çekiniyorum.

Pr33662257 numaralı siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, pr33650194 numaralı iptal ettiğim siparişin iade işlemlerinin derhal başlatılarak 1.746,50 TL tutarın hesabıma yatırılmasını ve yaşanan iletişim sorunu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.