Tek Taraflı Açıklamasız Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

12.09.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr36561856 numaralı Roc Sprey Nemlendirici Güneş Kremi siparişimi oluşturdum. Normalde pahalı olan bu ürünü kampanya döneminde 440 TL fiyatla görünce saniyeler içinde siteye girip sepetime ekledim. O sırada stokta yalnızca 1 adet kalmıştı, ikinci ürünü sepete ekleyemiyordum, yani son kalan ürünü ben satın aldım ve ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirerek siparişimi resmen oluşturdum.

Siparişi oluşturduktan sonra ürünü kargoya vermelerini uzun süre bekledim, bu süreçte herhangi bir olumsuz bilgilendirme yapılmadı. 17.09.2026 tarihinde ise tarafıma sadece “elimizde olmayan nedenlerden dolayı iptal edilmiştir” şeklinde kısa bir SMS gönderildi ve siparişim hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, tek taraflı olarak iptal edildi. Stok olmasaydı zaten sistemin ödeme aşamasında uyarı verip işlemi gerçekleştirmemesi gerekirdi. Kampanya döneminde günlerce kargo bekledikten sonra böyle geçiştiren bir ifadeyle siparişimin iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte ne bir özür, ne bir telafi, ne de bir hediye kuponu tarafıma sunulmadı. Kendi sistem hataları nedeniyle günlerce beni beklettikleri halde, ödemesini yaptığım ürün gönderilmedi ve paramın da 7–14 iş günü içinde iade edileceği söylenerek uzun süre içeride tutulacağı ifade edildi. Şu anda iade hareketi kartımda görünse de hem ürünü alamamış olmam hem de bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve zaman kaybı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Normalde pahalı olan ve kampanyayla indirimli yakaladığım bu Roc Sprey Nemlendirici Güneş Kremi ürününün tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse de yaşattığınız mağduriyetin makul bir şekilde ve en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.