Siparişimin Teslimat Süreci Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Gratis mobil uygulaması üzerinden 706 TL tutarında duş jeli, sakal serumu, saç parfümü gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: pr26280230). Siparişi oluşturduğumdan bu yana 5 gün geçti ancak hâlâ “Siparişiniz alındı” şeklinde görünüyor ve herhangi bir hazırlık ya da kargolama işlemi başlatılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi alamadım ve yardımcı olunmadı. Teslimat adresi ve iletişim bilgilerimde herhangi bir sorun yok.

Siparişim bir an önce hazırlanıp kargoya verilmezse, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

12.11.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden Pendik Yenişehir Mahallesi Viaport AVM teslimat adresine duş jeli, erkek deodorant, kadın deodorant gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram: pr26280230. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir aksiyon alınmadı. 706 TL tutarındaki ödememi yaptım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimin acil olarak hazırlanıp en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.