Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

8 Mayıs’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden pr31562164 numaralı siparişi verdim. Toplam 309 TL’yi kart ile ödedim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve uygulamada sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, başka hiçbir ilerleme olmuyor.

Uygulama üzerinden tarafıma sadece “sorun bilgisi” olarak bir mesaj gönderilip bu gecikmeden dolayı üzgün oldukları belirtilmiş, ancak bunun dışında benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Ne bir açıklama yapılmış ne de sürece dair net bir bilgi paylaşılmıştır.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünlerimin hâlâ kargoya verilmemesi ve iletişimin bu kadar yetersiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acil şekilde hazırlanarak en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.