Siparişimin 8 Gün Boyunca Hazırlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

31 Aralık’ta Gratis’in online sitesi üzerinden Gaziantep Şehitkamil adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor, “Hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Bu kadar uzun süre hazırlanmayan ve kargoya verilmeyen bir sipariş olması bana göre kabul edilebilir değil.

Bu süreçte tarafıma yalnızca gecikme için bir özür mesajı gönderildi, ancak somut bir aksiyon ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi verirken sitede tahmini teslimat süresi belirtilmemişti, ancak en geç 3–4 gün içinde elimde olur diye düşünüyordum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ ilk adımda kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Sipariş numaram PR27759997’dir. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir jest/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.