Siparişimde Aydınlatıcı Yerine Ruj Gönderildi

Pr36291531 numaralı siparişimde bir allık ve bir aydınlatıcı satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutunun içinden aydınlatıcı yerine hiç sipariş etmediğim bir ruj çıktı. Gratis’in zaman zaman siparişlere hediye ürün eklediğini bildiğim için önce bu ruju hediye sandım, ancak kontrol ettiğimde asıl sipariş ettiğim aydınlatıcının kutuda hiç yer almadığını fark ettim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz hazırlandığı belirtilmiş. Burada ciddi bir mantık hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü kutuya iki ürün konulmuş olması siparişin doğru hazırlandığı anlamına gelmiyor. Benim şikayetim ürün sayısının eksik olması değil, aydınlatıcı yerine yanlış ürün, yani ruj gönderilmiş olmasıdır. Barkod ve ürün isimleri kontrol edilmeden sadece adede bakılarak değerlendirme yapılmış gibi görünüyor.

12 Eylül Cumartesi günü teslim aldığım bu siparişte, uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka tarafından dolaylı şekilde yalancı konumuna düşürülmek beni gerçekten kırdı ve üzdü. Kamera kayıtlarının ve paketleme sürecinin, ürün isimleri ve barkodları dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, sipariş ettiğim aydınlatıcının tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün ücretinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.