Siparişim Transfer Sürecinde Kilitli, Teslimat Ve İade Acil Çözüm Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr33855284 numaralı siparişimle 2 adet Syoss Keratin saç spreyi satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor, ne ürünler elime ulaşıyor ne de sistem üzerinden iptal ederek paramı geri alabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca ezberlenmiş, kalıp cümlelerle yoğunluktan dolayı siparişlerin geciktiğini ve tahmini bir teslimat zamanı veremediklerini söylüyorlar. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi veriliyor. Meblağın ötesinde, müşteriye karşı bu kadar çaresiz ve sahipsiz hissettiren bir yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum.

Bir siparişin belirsiz bir süre “transfer sürecinde” bekletilmesi, müşterinin ne ürününe ne de parasına ulaşamaması, bu kadar büyük bir markaya hiç yakışmıyor. Karşılaştığım üslup ve tavır, “beklemek zorundasın” anlamına gelen son derece itici ve umursamaz bir his yaratıyor. Bu ülkenin bir vatandaşı olarak böyle bir mağduriyetin yaşatılmasını normal bulmuyorum ve hakkımın bu şekilde hiçe sayılmasını asla doğru görmüyorum.

Siparişim en geç 20 Temmuz tarihine kadar teslim edilmezse, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan siparişimin iptal edilmesini ve 387,00 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin ya ivedilikle gönderilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız sıkıntı için özür içeren bir açıklamayla birlikte ücret iademin yapılmasını istiyorum.