Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

21 Temmuz 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden, toplam 876,50 TL tutarında çeşitli Nivea güneş koruyucu ürünleri içeren pr34472961 numaralı siparişi verdim. Sipariş süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de e-posta aldım.

Siparişten yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin kargoda hasar gördüğü ve depoya iade edildiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla ne ürünler bana ulaştırıldı ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Üstelik aynı ürünlerin fiyatları şu anda neredeyse iki katına çıkmış durumda.

Bu sürecin acilen çözümlenmesini, ya siparişimdeki ürünlerin tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini ya da ödediğim 876,50 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli hukuki mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.