Gratis Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

15 Temmuz 2026 tarihinde Gratis web sitesinden 4 adet yüz kremi siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim ancak sevk aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben de kargo firmasıyla görüşerek ürünü teslim almayacağımı belirttim ve kargo görevlisi ürünü hiç teslim etmeden geri götürdü. Kargo takip ekranında da 18 Temmuz 2026’dan itibaren süreç görünüyor ve “Alıcı kabul etmedi – iade süreci devam ediyor” şeklinde kayıt yer alıyor. Bugün 29.07.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ iade şubesinde bekliyor görünüyor ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de süreci hızlandıracaklarını söylediler ancak herhangi bir gelişme olmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Sipariş numaram pr34324904, toplam tutar 650 TL’dir.

Ürünü hiç teslim almamama ve üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen iade ve ücret iadesi sürecimin tamamlanmasını, 650 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.