Siparişim Hazırlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

03.09.2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden Golden Rose, Beaulis ve Stellary markalarına ait kontör, aydınlatıcı ve pudra ürünlerinden oluşan pr36243221 numaralı siparişi verdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanmaya başlanmamış.

Sipariş takip ekranında herhangi bir hareketlilik olmadığı gibi, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir mesaj ya da açıklama da yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını, eğer gönderim sağlanamayacaksa da iptal ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.