Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Gratis’ten 31 Aralık tarihinde verdiğim pr27791369 numaralı, 1680,75 TL tutarındaki siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumda.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı söylendi, üstelik acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı ve sipariş durumunda herhangi bir değişiklik gerçekleşmedi. Bugün tekrar durumu sormak için aradığımda ise yaklaşık 6 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişim aksaklığı hakkında açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.