Siparişim 5 Gün Boyunca İşleme Alınmadı Ve Bilgilendirme Yok

Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden 30.06.2026 tarihinde oluşturduğum pr33729449 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor. Bu süre boyunca siparişimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve tarafıma SMS, e-posta ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle siparişimi teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım. Kocaeli Körfez’de yaşıyorum ve yakın zamanda il dışında birkaç gün geçirmek zorunda olacağım için ürünlerin bana zamanında ulaşmama ihtimali oluştu. Yıl 2026 olmuşken bir sipariş için 5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik bu durumun istisnai bir sorun olmadığı da çok açık. Müşteri hizmetlerini aradığınız anda, daha temsilciye bağlanmadan “Sipariş süreçlerindeki yoğunluk nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanmaktadır” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor. Bu da yaşanan aksaklığın geçici değil, kronik bir problem haline geldiğini gösteriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Dışarıdan bakıldığında, ücretsiz ürün gönderilen influencer’ların siparişleri öncelikliymiş gibi, kendi parasını vererek alışveriş yapan müşterilerin ise günlerce beklemesinin normal karşılandığı izlenimi oluşuyor. Bir markanın asıl varlığını borçlu olduğu müşterilerine bu şekilde hizmet vermesi benim için son derece hayal kırıklığı yaratıyor.

Siparişimin acilen işleme alınmasını ve kargoya verilmesini, ayrıca bu kronik hâle gelmiş görünen sipariş gecikmesi sorununun kalıcı biçimde çözülmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.