Sipariş Hazırlanmaz Ve Kargoya Verilmez, Müşteri Desteği Yetersiz

01.01.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27814236 numaralı, adrese teslim ve kredi kartıyla peşin ödeme yaptığım siparişim günlerdir “sipariş alındı” aşamasında takılı kaldı, hazırlanmıyor ve kargoya verilmiyor. Uygulamada tahmini teslimat süresi de belirtilmediği için ne zaman elime ulaşacağını bile bilmiyorum.

Ürün yorumlarına baktığımda da insanların ürün değerlendirmesinden çok “siparişimi kargoya verin” şeklinde şikayetler yazdığını gördüm. Bu durum, sadece benim değil birçok kişinin aynı sorunla karşılaştığını ve sistemin ciddi şekilde aksadığını gösteriyor. Buna rağmen uygulamada gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece yapay zeka botu ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Canlı destek, çağrı merkezi veya doğrudan bir muhatap olmaması ve sürecin bu kadar şeffaf olmaması, müşteriyi kesinlikle ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Yoğunluk gerekçesiyle bu kadar uzun süre hareketsiz kalan bir sipariş kabul edilebilir değil. 23 ürün içeren bu siparişimde hala hiçbir ilerleme olmazsa iptal etmeyi düşünüyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca uygulamadaki süreç bilgilendirmelerinin ve müşteri desteğinin iyileştirilmesini talep ediyorum.