Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Gratis uygulaması üzerinden tek bir sprey ürün için 12 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Ümraniye idi. Ancak siparişim günlerce “sipariş oluşturuldu” aşamasında kaldı ve üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

3–4 gün sonra, siparişimin neden hala elime ulaşmadığı ve sürecin neden bu kadar yavaş ilerlediğiyle ilgili Gratis’e mail attım. Bugün 17 Mayıs ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Siparişi hızlandırmak ya da en azından bir bilgilendirme yapmak yerine, attığım maile gecikme için üzgünüz şeklinde dahi bir dönüş yapılmadı, tamamen yanıtsız bırakıldım.

Sadece basit bir sprey ürünün gönderimi için bu kadar uğraşmak, üzerine bir de dönüş alamamak müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmıyormuşum gibi hissettiriyor. Siparişimin acilen hazırlanıp gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.