to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Fiyat İndirimle Uyuşmuyor, Tüketiciyi Yanıltıyor
Gratis’in mobil/online alışveriş kanalında dün yaşamış olduğum bir fiyatlandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünleri listelerken Gratis kartı olanlara özel indirimli fiyat gösteriliyor gibi görünüyor, ancak ürün sepete eklendiğinde bu indirim sepete yansımıyor. Yani listede indirimli görünen fiyat ile sepette çıkan fiyat birbirini tutmuyor.
Bu durum nedeniyle yaklaşık 250 TL civarında bir fiyat farkı oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu indirimin geçen yıl belirli bir dönemde alışveriş yapanlara özel olduğunu, bu nedenle bende geçerli olmadığını söylediler. Ancak ürün listeleme ekranında bu indirimin sadece geçmişte alışveriş yapan belli bir gruba özel olduğuna dair hiçbir açıklama veya şart belirtilmiyor.
İndirimin şartları açıkça yazılmadığı için tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürün listeleme sayfasında görünen indirimli fiyatın sepete aynı şekilde yansıtılmasını, indirimli görünen bu ürünlerden 5 adet alışverişimi gerçekten indirimli fiyattan yapabilmem için gerekli düzeltmenin sağlanmasını veya tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bu indirim ibarelerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu, Gratis’ten yapacağım ilk alışveriş olacağı için kampanyadan benim de yararlandırılmamı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 09.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis müşteri tarafıma, Gratis Kart sahibi olmanın yeterli olmadığı, geçen yıl alışveriş yapmış olmam gerektiği söyledi. Ancak ürünün satış sayfasında veya bana gösterilen kampanya bilgisinde “geçen yıl Gratis Kart sahibi olma” veya “geçen yıl alışveriş yapmış olma” şeklinde herhangi bir şart belirtilmemektedir. Ekran görüntüsünde yalnızca “Gratis Kart Fiyatı 399 TL” ifadesi yer almaktadır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 61. Maddesi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu madde uyarınca ticari reklamların doğru ve dürüst olması, tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı nitelikte olmaması gerekmektedir. Ticaret Bakanlığı da ticari reklamlarda yer alan iddiaların doğruluğunun reklam veren tarafından ispatlanması gerektiğini belirtmektedir. Eğer Gratis Kart fiyatından yararlanmak için geçen yıl alışveriş yapmış olma gibi bir şart varsa, bu şartın tüketiciye kampanya sırasında açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir koşulun ürün sayfasında belirtilmeyip, ürün satın alınmak istendiğinde müşteri hizmetleri tarafından sonradan ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Sorun çözülmezse konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayet edeceğim. Gratis'ten; söz konusu şartın nerede ve ne zaman ilan edildiğinin, kampanya koşullarında neden açıkça belirtilmediğinin ve “Gratis Kart Fiyatı 399 TL” ifadesinin hangi koşullara bağlı olduğunun açıklanmasını talep ediyorum. İlan edilen 399 TL Gratis Kart fiyatının, ürün sayfasında belirtilen koşullar doğrultusunda uygulanmasını rica ediyorum.
