Sepete Eklenen L’Loreal Paris Tinted Ürünün İadesi Ve Özür İsteği

08.05.2026 tarihinde saat 21:31’de Gratis Mersin Sayapark şubenizden alışveriş yaptım. Mağaza o gün yüzde 75 indirim sebebiyle oldukça kalabalıktı, kasada uzun bir kuyruk vardı. Sıra bana geldiğinde ürün sepetimi kasadaki kadın personele uzattım, ödeme işlemini gerçekleştirdim ve fişimi aldım.

Eve geldiğimde hem aldığım ürünleri hem de fişi detaylıca kontrol ettim. Bu esnada fişte bana ait olmayan Gliss TRT sos oil isimli, yaklaşık 30 TL tutarındaki bir ürünün geçtiğini fark ettim. Bu ürün kesinlikle benim almadığım bir ürün olduğu için iade etmeye karar verdim. Fişi incelerken ayrıca “L’Loreal Paris Tinted” isimli bir ürün daha gördüm; bu ürün ise elimdeki üç poşetin hiçbirinde yoktu ve ne olduğunu dahi bilmiyorum.

Bu sebeple 10.05.2026 tarihinde saat 21:00’den sonra tekrar Mersin Sayapark şubenize gittim ve hem Gliss ürünüyle ilgili hem de L’Loreal Paris Tinted ürünüyle ilgili yaşadığım iki sorunu kasadaki personele anlattım. Kasiyer, durumu yetkili müdüre aktardı, kamera kayıtlarına bakılacağı ve stok durumunun kontrol edileceği söylendi ve yaklaşık 10 dakika kadar bekletildim. Ardından müdür hanımefendi gelerek L’Loreal Paris Tinted ürününün poşetime konulduğunu söyledi. Bunun üzerine görüntüleri görmek istediğimi belirttim ve bana yaklaşık 30 saniyelik kısa bir video gösterildi.

Videoda kasiyer hanım söz konusu ürünü poşetime yerleştiriyor ancak ürünü benim alışveriş sepetimden değil, kasa tezgahının üzerinden alıyor. Sonrasında poşetleme işlemine devam ediyor fakat videonun devamı yok, yani sürecin tamamını göremiyorum. Ayrıca ben ödeme yaptıktan sonra kasadaki personel, poşetlerin ağırlıkları eşit değil diyerek, mağazadan çıkmadan hemen önce poşetler arasında ürün dağılımı yaptı. Buna rağmen L’Loreal Paris Tinted isimli ürün, eve geldiğimde hiçbir poşetimin içinde bulunmuyordu.

10.05 tarihinde Gliss ürünü için iade işlemim gerçekleştirildi, ancak L’Loreal Paris Tinted isimli ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi. Kayıtların ve kamera görüntülerinin ürünün gerçekten tarafıma teslim edilip edilmediği noktasında daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili firmanız tarafından aranarak özür dilenmesini talep ediyorum.